본 환불정책은 쇼핑그램(이하 “회사”)이 제공하는 프로그램 서비스(이하 “서비스”)의 구매 및 이용과 관련하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 이용자의 권리 보호 및 공정한 거래를 위하여 다음과 같이 규정합니다.
① 이용자는 서비스 구매일로부터 14일 이내 환불을 요청할 수 있습니다.
② 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 관련 법령에 따라 환불이 제한되거나 공제 후 환불될 수 있습니다.
③ 구매일로부터 14일이 경과한 경우에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다. 다만, 관계 법령에서 요구하는 정당한 환불 사유가 있는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.
다음 각 호의 경우 환불이 제한됩니다.
※ 이는 「전자상거래법 제17조 제2항」에 따른 청약철회 제한 사유에 해당합니다.
① 이용자는 서비스 구매일로부터 14일 이내 환불을 요청할 수 있으며, 서비스 제공 여부 및 이용 상태에 따라 아래 기준에 따라 실제 발생한 비용을 공제한 후 환불됩니다.
프로그램 설치, 계정 생성 및 초기 설정 등 서비스 제공이 완료된 상태에서 환불 요청 시, 다음 비용을 공제한 후 환불됩니다.
프로그램 설치 일부 진행 또는 계정 생성 등 서비스가 일부 제공된 경우, 다음 비용을 공제한 후 환불됩니다.
제품이 미개봉 상태이며 서비스가 제공되지 않은 경우 환불이 가능하며, 다음 비용을 공제한 후 환불됩니다.
단, 프로그램 설치 및 계정 생성 등 서비스가 전혀 제공되지 않은 경우에는 전액 환불이 가능합니다.
본 조에서 규정된 비용은 다음 기준에 따라 산정됩니다.
※ 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 합리적으로 산정됩니다.
① 다음 각 호의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
① 다음 각 호의 사유는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사의 귀책사유에 해당하지 않으며, 관련 법령에서 정한 범위 내에서 환불 또는 손해배상 책임이 제한될 수 있습니다.
② 제1항의 사유로 인하여 서비스 이용이 일시적으로 제한되거나 중단될 수 있으며, 회사는 서비스 안정성 확보를 위하여 합리적인 기간 내에 원인 분석 및 복구, 업데이트 등 필요한 조치를 진행합니다.
③ 네이버(블로그), 쿠팡파트너스 등 외부 플랫폼의 시스템 점검, 유지보수 또는 장애로 인해 서비스 이용이 일시적으로 제한되거나 중단되는 경우, 이는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사의 귀책사유로 보지 않습니다. 이 경우 회사는 관련 법령에서 정한 범위 내에서 책임을 부담합니다.
④ 네이버(블로그), 쿠팡파트너스 등 외부 플랫폼의 정책 변경, 시스템 구조 변경, API 변경 또는 기타 기술적 변경으로 인해 서비스 이용이 제한되거나 중단될 수 있으며, 회사는 서비스 정상화를 위하여 프로그램 수정, 업데이트 및 기술적 조치를 진행합니다. 이 과정에서 서비스 복구까지 영업일 기준 약 5일 이상의 기간이 소요될 수 있으며, 이는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 환불 또는 손해배상 책임의 직접적인 사유로 간주되지 않습니다.
환불 절차는 다음과 같습니다.
환불은 원칙적으로 다음 방법으로 진행됩니다.
* 결제 수단에 따라 환불 소요 기간이 달라질 수 있습니다.
본 환불정책은 다음 법령을 준수합니다.
본 서비스는 프로그램 서비스이며, 다음 사항을 보장하지 않습니다.
* 서비스 결과는 이용자의 운영 방법, 시장 상황, 외부 플랫폼 정책 등에 따라 달라질 수 있습니다.
